1. Objet et acceptation
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de l'application et des services Flok (« Flok », « la Plateforme »), édités par GROUPE SYSTEME D INNOVATION TECHNOLOGIQUE, exerçant sous la marque Syitech Group, SARLU au capital de 1 000 000 francs CFA, immatriculée au RCCM d'Abidjan sous le numéro CABJ43-2021-813-46815 dont le siège social est situé Rue i48, Villa 34, Cité Laurier 4, Attoban, Cocody, 0800 Abidjan, Côte d'Ivoire (« nous », « l'Éditeur »).
En créant un compte, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si vous n'y consentez pas, vous ne devez pas utiliser Flok.
Les conditions applicables aux transactions commerciales font l'objet d'un document distinct : les Conditions Générales de Vente (CGV).
2. Définitions
Utilisateur : toute personne disposant d'un compte Flok.
Marchand : Utilisateur disposant d'un espace Flok Business et publiant des offres.
Contenu : tout message, statut, annonce, image, vidéo, audio ou texte publié.
Mira : l'assistante conversationnelle de Flok, fondée sur l'intelligence artificielle.
Annonce : publication d'un produit, service ou événement dans le Showroom.
3. Inscription et compte
3.1 Âge minimum. Flok est réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Le service comporte des fonctionnalités de mise en relation par proximité et de commerce entre particuliers qui ne conviennent pas à un public mineur. Un compte détenu par un mineur est fermé dès que nous en avons connaissance.
3.2 Conditions d'accès. L'inscription requiert un numéro de téléphone valide, vérifié par un code à usage unique envoyé par SMS ou WhatsApp.
3.3 Exactitude. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour. L'usurpation d'identité est interdite.
3.4 Numéro Flok. Un identifiant unique (« Numéro Flok ») vous est attribué. Il peut être utilisé pour vous joindre sans divulguer votre numéro de téléphone.
3.5 Sécurité. Vous êtes responsable de la confidentialité de l'accès à votre compte et de l'usage qui en est fait depuis votre appareil.
3.6 Unicité. Un compte est personnel. La création de comptes multiples à des fins de contournement d'une sanction est interdite.
4. Description des services
Flok réunit une messagerie individuelle chiffrée de bout en bout, des appels audio et vidéo également chiffrés, des fonctionnalités de découverte par proximité (radar, profils à proximité, profils rencontre), un showroom d'annonces (produits, services, événements) accessible aux particuliers comme aux professionnels via Flok Business, des statuts éphémères, l'assistante Mira, le partage par lien et QR code, et des options payantes.
Nous pouvons faire évoluer, suspendre ou retirer une fonctionnalité. Lorsqu'un retrait affecte une fonctionnalité que vous avez payée, l'article 9 s'applique.
5. Chiffrement et confidentialité des échanges
Les conversations individuelles entre Utilisateurs et les appels sont chiffrés de bout en bout : nous ne pouvons pas les lire.
Trois limites, énoncées explicitement :
Les conversations avec une boutique ne sont pas chiffrées de bout en bout : elles engagent une transaction et doivent pouvoir servir de preuve en cas de litige.
Un message que vous signalez nous est transmis pour examen par la modération.
Sur un nouvel appareil, l'historique chiffré n'est pas lisible. C'est une conséquence du chiffrement, pas un dysfonctionnement.
Le détail des traitements figure dans la Politique de confidentialité.
6. Mira
Mira répond à partir de ce que vous lui écrivez et des informations de votre compte utiles à votre demande. Elle ne lit pas vos conversations avec d'autres personnes.
Mira peut se tromper. Ses réponses sont une aide, jamais un conseil juridique, médical, financier ou professionnel. Vous restez seul responsable des décisions que vous prenez. Vos échanges avec elle ne servent pas à entraîner des modèles.
7. Géolocalisation
Les fonctionnalités de proximité utilisent votre position, avec votre consentement, révocable à tout moment dans les réglages. Les autres Utilisateurs voient une distance ou un libellé de quartier, jamais vos coordonnées. Vous pouvez masquer votre position : les fonctionnalités de proximité cessent alors de vous situer.
8. Contenus et conduite
8.1 Vos contenus vous appartiennent. En les publiant, vous nous accordez une licence non exclusive, gratuite et limitée à leur hébergement, leur affichage et leur diffusion aux personnes que vous visez, pour la durée de leur publication. Cette licence prend fin quand vous les retirez.
8.2 Sont interdits : les contenus illicites, la nudité et la pornographie, l'exploitation de mineurs, l'incitation à la haine ou à la violence, le harcèlement, la menace, l'usurpation d'identité, l'arnaque et la fraude, la contrefaçon, la vente de produits ou services illégaux (armes, stupéfiants, médicaments, espèces protégées, documents officiels), le spam, l'automatisation non autorisée, et la collecte massive de données d'autres Utilisateurs.
8.3 Signalement. Chaque statut, message, profil et annonce peut être signalé depuis l'application. Chaque signalement est examiné. Vous pouvez également bloquer un Utilisateur, ce qui interrompt tout contact.
8.4 Modération. Nous pouvons retirer un contenu, restreindre un compte ou le fermer lorsque ces règles sont enfreintes. La décision vous est notifiée avec son motif, et vous pouvez la contester en réponse à cette notification.
8.5 Nous ne sommes pas partie aux échanges. Flok met des personnes en relation ; elle n'est ni vendeur, ni acheteur, ni employeur, ni organisateur des événements annoncés.
9. Options payantes
Certaines fonctionnalités sont payantes : abonnements, mise en avant d'une annonce, crédit publicitaire. Le prix est affiché avant tout paiement, en francs CFA, toutes taxes comprises.
Un abonnement se renouvelle par période jusqu'à sa résiliation, possible à tout moment et prenant effet à la fin de la période en cours. Une mise en avant achète une période de diffusion : elle est due dès lors que la diffusion a eu lieu, et une annulation ne rembourse que la part non diffusée. Le crédit publicitaire n'est pas remboursable en numéraire et ne peut pas être reconverti en solde retirable.
10. Marchands, ventes et mise en avant
10.1 Vérification. Publier exige une vérification d'identité. Encaisser un paiement et vendre en gros exigent en outre un dossier d'entreprise validé.
10.2 Responsabilité du marchand. Le Marchand est seul responsable de la conformité, de la licéité, de la description exacte et de la disponibilité de ce qu'il propose, ainsi que de ses obligations fiscales et déclaratives.
10.3 Séquestre. Lorsqu'un paiement est effectué dans l'application, les fonds sont retenus jusqu'à confirmation de la réception par l'acheteur ou l'expiration du délai prévu. Les fonds séquestrés dans le cadre d'un concours sponsorisé sont détenus chez un partenaire bancaire agréé, sur un compte dont Flok n'est pas titulaire.
10.4 Retraits. Les retraits sont soumis à vérification d'identité, contrôles antifraude, seuils et délais annoncés dans l'espace marchand.
10.5 Litiges. L'acheteur dispose d'un recours dans l'application. Nous examinons les éléments disponibles — échanges, statut de commande, preuves de livraison, historique de paiement — et pouvons suspendre la libération des fonds pendant l'examen. Notre intervention est une facilitation, pas un arbitrage juridictionnel.
10.6 Mention publicitaire. Une annonce insérée par la régie porte la mention « Sponsorisé ». Une annonce qui était déjà éligible et que la campagne fait remonter porte la mention « Boosté ». Ces deux mentions sont distinctes et ne sont jamais interchangées.
11. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans la Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes. Vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, exerçables à infos@syitech-group.com, et pouvez saisir l'ARTCI.
12. Propriété intellectuelle
La marque Flok, l'application, son code, ses interfaces et ses éléments graphiques appartiennent à l'Éditeur. Aucune reproduction, extraction, décompilation ou réutilisation n'est autorisée sans accord écrit. Les contenus des Utilisateurs restent la propriété de leurs auteurs.
13. Disponibilité du service
Flok est fourni « en l'état ». Nous ne garantissons ni une disponibilité ininterrompue, ni l'absence d'erreur, et nous pouvons interrompre le service pour maintenance. Le service dépend de votre connexion, de votre appareil et de vos opérateurs, dont nous ne répondons pas.
14. Suspension et résiliation
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application (Réglages, puis Nous contacter, puis Supprimer mon compte). Les effets de la suppression sont décrits dans la Politique de confidentialité.
Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de manquement aux présentes, de fraude, ou d'obligation légale. Sauf urgence ou obligation contraire, la mesure est notifiée avec son motif. Un solde marchand acquis reste dû et payable selon les procédures de retrait.
15. Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des contenus publiés par les Utilisateurs, du comportement des personnes rencontrées par l'intermédiaire de Flok, ni de l'exécution des transactions conclues entre Utilisateurs.
Notre responsabilité, lorsqu'elle est engagée, est limitée aux dommages directs et prévisibles, et plafonnée aux sommes que vous nous avez versées au cours des douze mois précédant le fait générateur. Aucune de ces limitations ne s'applique en cas de faute lourde, de dol ou d'atteinte aux personnes.
Prudence lors des rencontres. Flok facilite la mise en relation entre personnes proches. Privilégiez les lieux publics, informez un proche, et signalez tout comportement inapproprié.
16. Modification des CGU
Nous pouvons modifier les présentes. En cas de changement substantiel, vous en êtes informé dans l'application au moins trente jours avant son entrée en vigueur. Poursuivre l'utilisation après cette date vaut acceptation ; à défaut, vous pouvez supprimer votre compte.
17. Droit applicable et différends
Les présentes sont régies par le droit ivoirien. En cas de différend, nous vous invitons à nous écrire d'abord : la plupart se règlent ainsi. À défaut d'accord amiable, compétence est attribuée aux tribunaux d'Abidjan, sous réserve des règles protectrices applicables aux consommateurs.
18. Contact
GROUPE SYSTEME D INNOVATION TECHNOLOGIQUE (Syitech Group)
Rue i48, Villa 34, Cité Laurier 4, Attoban, Cocody, 0800 Abidjan, Côte d'Ivoire
infos@syitech-group.com — +225 27 22 23 03 88