Qui traite vos données
Flok est édité par GROUPE SYSTEME D'INNOVATION TECHNOLOGIQUE, exerçant sous la marque Syitech Group, SARLU au capital de 1 000000 F CFA francs CFA, immatriculée au RCCM d'Abidjan sous le numéro CABJ43-2021-813-46815, dont le siège social est situé Rue i48, Villa 34, Cité Laurier 4, Attoban, Cocody, 0800 Abidjan, Côte d'Ivoire (« Flok », « nous »).
Nous sommes responsable du traitement de vos données personnelles au sens de la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel.
Contact : infos@syitech-group.com — +225 27 22 23 03 88.
Ce que couvre cette politique
Elle couvre l'application mobile Flok, l'espace marchand Flok Business, le portail web marchand et le site flokcity.com. Elle explique quelles données nous traitons, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les gardons et ce que vous pouvez exiger de nous.
Nous n'y écrivons que ce que le produit fait réellement. Quand une protection a une limite, elle est dite en toutes lettres plutôt que passée sous silence.
Les données que nous traitons
Compte et identité
Numéro de téléphone (obligatoire, c'est votre identifiant), Numéro Flok attribué automatiquement, pseudo, nom, photo de profil, date de naissance, genre, langue. Finalité : créer et sécuriser votre compte, vous permettre d'être joint sans divulguer votre numéro. Base légale : exécution du contrat.
Contenus que vous publiez
Statuts, publications du showroom (produits, services, événements), lots en gros, profils métier, profils rencontre, photos, vidéos, audio, textes, commentaires. Finalité : afficher ce que vous publiez à qui vous choisissez. Base légale : exécution du contrat.
Messages, appels et médias
Messages, pièces jointes, appels audio et vidéo, journal d'appels (qui, quand, durée — pas le contenu). Voir la section sur le chiffrement, qui décrit précisément ce que nous pouvons et ne pouvons pas lire.
Localisation
Position approximative, ville, quartier, et position précise lorsque vous activez une fonctionnalité qui en dépend. Finalité : radar de proximité, découverte de personnes et de commerces autour de vous, showroom local, distance affichée sur une annonce, profils rencontre. Base légale : votre consentement, retirable à tout moment dans les réglages de confidentialité de l'application ou dans les réglages de votre téléphone.
La position n'est jamais publiée telle quelle : les autres utilisateurs voient une distance ou un libellé de quartier, jamais vos coordonnées. Vous pouvez masquer entièrement votre position ; les fonctionnalités de proximité cessent alors de vous situer.
Répertoire téléphonique
Lorsque vous activez la découverte de contacts, l'application calcule sur votre téléphone une empreinte cryptographique (SHA-256) de chaque numéro et n'envoie que ces empreintes. Les numéros de votre répertoire ne quittent pas votre téléphone et nous ne pouvons pas les reconstituer à partir des empreintes. Finalité : vous dire lesquels de vos contacts sont déjà sur Flok. Base légale : votre consentement.
Vérification d'identité (marchands)
Si vous voulez vendre, nous collectons une pièce d'identité officielle, un selfie de vérification, et — pour encaisser des paiements ou vendre en gros — les pièces de votre entreprise (registre de commerce, identité du gérant, justificatif d'adresse). Ces documents sont conservés sur un stockage privé, séparé des contenus publics, et ne sont accessibles qu'aux agents habilités à la vérification. Finalité : lutte contre la fraude et l'usurpation, obligations applicables aux places de marché. Base légale : exécution du contrat et intérêt légitime à la sécurité des transactions.
Transactions
Commandes, offres commerciales, montants, statuts de paiement, litiges, avis, soldes marchands, retraits, campagnes de mise en avant et leur facturation. Nous ne voyons ni ne stockons vos données de carte ou de portefeuille mobile : le paiement est exécuté par notre prestataire, qui ne nous retourne qu'un identifiant de transaction et son statut.
Usage et sécurité
Modèle et système de l'appareil, version de l'application, identifiants techniques, journaux de connexion, adresse IP, horodatages, signalements émis et reçus, mesures d'audience de vos publications si vous êtes marchand. Finalité : faire fonctionner le service, prévenir la fraude et les abus, mesurer l'audience d'une annonce pour son auteur. Base légale : intérêt légitime.
Le chiffrement de bout en bout, et ses limites
Les conversations individuelles entre deux utilisateurs sont chiffrées de bout en bout, ainsi que les appels audio et vidéo. Les clés vivent sur vos appareils. Nous ne pouvons pas lire ces messages, ni les remettre à un tiers : nous ne les détenons pas en clair.
Ce que le chiffrement ne couvre pas, et que nous préférons écrire :
Les conversations avec une boutique (canal marchand) ne sont pas chiffrées de bout en bout. Elles engagent une transaction, doivent pouvoir servir de preuve en cas de litige et être examinées par la modération. Traitez-les comme un échange commercial, pas comme une conversation privée.
Les métadonnées — qui écrit à qui, quand, la taille d'une pièce jointe — sont nécessaires pour acheminer un message et ne sont pas chiffrées.
Un message signalé par son destinataire nous est transmis par celui qui le signale, afin que la modération puisse l'examiner. Sans cela, un signalement serait sans objet.
Sur un nouvel appareil, l'historique chiffré n'est pas lisible : c'est la contrepartie normale du chiffrement, pas une panne.
Mira, l'assistante
Quand vous écrivez à Mira, votre message et le contexte nécessaire à la réponse sont transmis à un prestataire d'intelligence artificielle pour produire cette réponse. Mira ne lit pas vos conversations avec d'autres personnes. Elle ne dispose que de ce que vous lui écrivez et des informations de votre compte utiles à la demande.
Vos échanges avec Mira ne sont pas utilisés pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle. Vous pouvez supprimer votre conversation avec elle comme n'importe quelle autre.
Avec qui nous partageons
Nous ne vendons pas vos données. Nous ne les cédons à aucun courtier en données. Nous faisons appel à des prestataires qui agissent pour notre compte, sur instruction, et pour la seule finalité indiquée :
Envoi des codes de connexion par SMS et WhatsApp — Twilio, Beem Africa, et prestataires d'acheminement SMS de secours.
Paiements et retraits — Wave. Les fonds séquestrés d'un concours sponsorisé sont détenus chez un partenaire bancaire agréé (GT Bank), sur un compte dont Flok n'est pas titulaire.
Appels audio et vidéo — Agora, qui achemine le flux chiffré sans pouvoir le déchiffrer.
Hébergement des médias et diffusion — Bunny.net. Encodage vidéo — Bitmovin.
Modération automatique des images et vidéos — Sightengine.
Sous-titres automatiques — Groq, qui transcrit la piste audio que vous soumettez.
Cartographie et recherche de lieux — Google Maps, LocationIQ.
Assistante Mira et lecture assistée des pièces d'identité — OpenRouter, qui route vers des modèles d'OpenAI et d'Anthropic.
Notifications — Apple Push Notification service et Firebase Cloud Messaging.
Courriels transactionnels — Resend.
Nous pouvons également communiquer des données à une autorité judiciaire ou administrative lorsqu'une demande légalement fondée nous y oblige. Nous ne pouvons pas remettre ce que nous ne détenons pas en clair.
Transferts hors de Côte d'Ivoire
Certains de ces prestataires traitent les données hors de Côte d'Ivoire, notamment en Union européenne et aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés contractuellement et limités à ce qui est nécessaire au service.
Combien de temps nous gardons
Compte et profil : tant que le compte existe.
Contenus publiés : jusqu'à ce que vous les retiriez, ou à la suppression du compte. Les statuts expirent d'eux-mêmes selon leur durée.
Messages chiffrés : sur vos appareils. Les copies chiffrées servant à l'acheminement sont effacées après remise.
Documents de vérification d'identité : cinq ans après la fin de la relation, durée usuelle en matière de lutte contre la fraude.
Pièces comptables et transactions : dix ans, comme l'exige la réglementation commerciale.
Journaux techniques et de sécurité : douze mois.
Signalements et décisions de modération : trois ans, pour pouvoir justifier une sanction et détecter la récidive.
Vos droits
Vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données, leur correction, leur effacement, la limitation de leur traitement, leur portabilité dans un format lisible, et vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime.
Écrivez à infos@syitech-group.com, ou utilisez « Nous contacter » dans les réglages de l'application. Nous répondons sous trente jours. Nous pouvons demander un élément permettant de vérifier qu'il s'agit bien de vous — répondre à un imposteur serait la pire des atteintes.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'Autorité de Régulation des Télécommunications de Côte d'Ivoire (ARTCI), autorité de protection des données personnelles en Côte d'Ivoire.
Supprimer votre compte
La suppression se demande depuis l'application : Réglages, puis Nous contacter, puis Supprimer mon compte. Elle efface votre profil, vos contenus publics, vos statuts, vos profils étendus et vos clés de chiffrement.
Ce qui survit à la suppression, et pourquoi : les pièces comptables des transactions déjà réalisées, conservées le temps qu'impose la loi ; les messages que vous avez envoyés à d'autres personnes, qui sont sur leurs appareils et ne nous appartiennent pas ; les décisions de modération vous concernant, sans lesquelles une exclusion se contournerait en recréant un compte.
Sécurité
Chiffrement de bout en bout des conversations individuelles et des appels, chiffrement des échanges avec nos serveurs, stockage séparé et à accès restreint des pièces d'identité, journal d'audit des accès administrateurs, habilitations par rôle. Aucun système n'est infaillible : si une violation de données vous exposait à un risque élevé, nous vous en informerions ainsi que l'autorité compétente.
Mineurs
Flok est réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Le service comporte des fonctionnalités de mise en relation par proximité et de commerce entre particuliers qui ne conviennent pas à un public mineur. Si nous apprenons qu'un compte appartient à un mineur, nous le fermons et supprimons ses données.
Publicité et mise en avant
Les marchands peuvent payer pour qu'une annonce soit insérée ou remonte dans un classement, dans une zone géographique qu'ils choisissent. Ce ciblage porte sur la zone, pas sur vous : nous ne construisons pas de profil publicitaire individuel et nous ne transmettons aucune donnée à une régie tierce. Un marchand reçoit des totaux — nombre d'affichages, de contacts, répartition par ville — jamais l'identité des personnes qui ont vu son annonce.
Cookies
L'application mobile n'utilise pas de cookies publicitaires. Le site flokcity.com utilise les cookies strictement nécessaires à son fonctionnement et à la sécurité, ainsi qu'une mesure d'audience agrégée.
Modifications
Nous pouvons faire évoluer cette politique. En cas de changement substantiel, nous vous en informons dans l'application au moins trente jours avant son entrée en vigueur. La date de mise à jour figure en tête de cette page.
Nous contacter
GROUPE SYSTEME D INNOVATION TECHNOLOGIQUE (Syitech Group)
Rue i48, Villa 34, Cité Laurier 4, Attoban, Cocody, 0800 Abidjan, Côte d'Ivoire
infos@syitech-group.com — +225 27 22 23 03 88