Cette page décrit la gestion des comptes de l’application Flok (Flok City), éditée par Syitech GRoup. Elle est la page officielle de demande de suppression de compte pour Flok sur Google Play et sur l’App Store.
Supprimer votre compte Flok
La suppression de compte est en libre service : vous n’avez besoin de l’autorisation de personne et rien ne vous est demandé en échange. Elle prend effet immédiatement et elle est définitive — un compte supprimé ne se restaure pas.
Depuis l’application (procédure principale)
Ouvrez Flok et connectez-vous au compte à supprimer.
Touchez votre photo de profil, puis Paramètres.
Faites défiler jusqu’au bas de la page, sous le bouton rouge « Se déconnecter ».
Touchez Supprimer mon compte.
Lisez la liste des conséquences affichée, puis confirmez en saisissant deux éléments : le numéro de téléphone du compte et le mot supprimer. Vous pouvez indiquer un motif, facultatif.
Touchez Supprimer définitivement.
Les deux confirmations ne font pas double emploi : le numéro prouve que la demande vient bien du titulaire du compte, le mot recopié prouve que la conséquence a été lue. Un téléphone déverrouillé laissé sans surveillance ne suffit pas à supprimer un compte Flok.
Dès la validation, vous êtes déconnecté de tous vos appareils et votre profil devient introuvable dans l’application.
Si vous n’avez plus l’application
Vous n’avez pas besoin de réinstaller Flok pour demander la suppression de votre compte. Écrivez à assistance@flokcity.com avec pour objet « Suppression de compte », en précisant le numéro de téléphone associé au compte.
Nous vérifions d’abord que la demande émane du titulaire, en envoyant un code de vérification sur ce numéro : sans cette étape, n’importe qui pourrait faire supprimer le compte d’un tiers en connaissant simplement son numéro. Une fois la vérification faite, la suppression est exécutée dans un délai maximum de 30 jours, et une confirmation vous est envoyée.
Ce qui est supprimé définitivement
Ces données sont effacées de nos serveurs au moment de la suppression et ne sont pas récupérables :
Votre carnet d’adresses — les empreintes des contacts que l’application avait synchronisés pour vous indiquer qui utilise déjà Flok.
Votre historique de positions — l’ensemble des points de localisation enregistrés pour les fonctions Radar et Proximité.
Vos jetons de notification — les identifiants d’envoi push liés à vos appareils.
Votre journal de consultation de profils — la trace des profils que vous aviez consultés.
Vos jetons de connexion — toutes vos sessions ouvertes, sur tous vos appareils.
Votre présence dans l’index de recherche — votre profil cesse d’être trouvable par la recherche, le Radar, la carte de proximité et le carnet d’adresses des autres utilisateurs.
Ce qui est retiré de l’application
Vos contenus publics cessent immédiatement d’être visibles, par vous comme par les autres :
vos statuts ;
vos commentaires ;
vos annonces et publications Showroom ;
vos profils étendus, y compris le profil rencontre ;
votre profil public et votre numéro flok.
Ce qui est conservé, et pourquoi
Certaines données ne peuvent pas disparaître avec votre compte, parce qu’elles n’appartiennent pas qu’à vous ou parce que la loi nous impose de les garder :
Les messages que vos correspondants ont déjà reçus. Ils sont aussi dans leur conversation : les effacer reviendrait à modifier l’historique de quelqu’un d’autre. Votre nom y apparaît comme compte supprimé.
Les commandes et preuves de transaction. Factures, paiements et livraisons doivent pouvoir être justifiés, pour vous comme pour le marchand, en cas de litige ou de contrôle.
Les demandes que vous avez adressées au support et les réponses qui vous ont été faites, y compris les signalements d’arnaque : ce sont des dossiers, parfois utiles à la protection d’autres utilisateurs.
Les signalements vous concernant et les décisions de modération. Sans eux, la suppression d’un compte deviendrait un moyen d’effacer un dossier d’abus et d’en rouvrir un nouveau aussitôt.
Une trace de la suppression elle-même — numéro de téléphone, numéro flok, pseudonyme, date et motif éventuel — conservée dans un registre technique afin de pouvoir répondre à une réclamation ultérieure.
Durées de conservation
Compte supprimé et contenus retirés : conservés sous forme inaccessible pendant 30 jours, puis effacés de nos bases.
Commandes, paiements et pièces comptables : conservés 10 ans, conformément aux obligations comptables applicables en Côte d’Ivoire.
Dossiers de modération, signalements et éléments de sécurité : conservés 12 mois à compter de la clôture du dossier.
Registre des suppressions : conservé 3 ans.
Messages reçus par des tiers : conservés tant que leur destinataire ne les supprime pas — ils relèvent de son compte, pas du vôtre.
Revenir sur Flok après une suppression
Votre numéro de téléphone et votre numéro flok sont libérés au moment de la suppression. Vous pouvez donc créer un nouveau compte avec le même numéro, sans délai d’attente.
Ce sera un compte neuf : vos anciens contenus, vos conversations et votre numéro flok précédent ne sont pas restaurés, et vos anciens contacts ne vous retrouveront pas automatiquement.
Créer un compte
La création d’un compte Flok repose sur un numéro de téléphone vérifié par un code à usage unique, complété par des informations de profil. Aucun mot de passe n’est demandé : c’est votre numéro qui vous identifie.
Certaines fonctions — espace marchand, retraits, publications sponsorisées — demandent des vérifications complémentaires, notamment une vérification d’identité.
Modifier votre compte
Depuis Paramètres, vous pouvez à tout moment modifier vos informations de profil, votre photo, vos profils étendus, vos préférences de notification et vos paramètres de confidentialité — visibilité sur le Radar, présence en ligne, photo de profil, accès à vos statuts.
Si vous souhaitez seulement cesser d’être visible sans supprimer votre compte, le mode fantôme et les réglages de confidentialité répondent à ce besoin sans rien effacer.
Sécuriser votre compte
La connexion se fait par code à usage unique envoyé sur votre numéro. Ne communiquez ce code à personne : aucun membre de l’équipe Flok ne vous le demandera jamais, ni par message, ni par téléphone.
Si vous pensez que votre compte est utilisé par quelqu’un d’autre, ou si vous avez perdu l’accès à votre numéro, contactez-nous immédiatement.
Nous contacter
Depuis l’application : Paramètres → Nous contacter, en choisissant le motif adapté (bug, arnaque, problème de compte, paiement…). Une réponse vous parvient dans l’application, avec une notification.
Par courriel : assistance@flokcity.com
Consultez également nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité.